Como criar uma Pesquisa Web

O que é uma pesquisa web

É uma forma de fazer perguntas aos seus visitantes diretamente no site, no momento certo, e transformar as respostas em decisões de CRO.

• Aparece no site — como modal ou bottom sheet, na posição que você escolher; o visitante responde sem sair da página.
• Vários formatos de pergunta — escolha entre opções, texto livre, escalas Likert e NPS, avaliação por estrelas ou por emojis.
• Resultados em tempo real — a tela Pesquisas mostra o status, a quantidade de respostas e a taxa de conclusão de cada pesquisa.

Exemplo usado neste manual: uma loja quer entender por que visitantes saem do checkout sem concluir a compra — a pesquisa "Abandono de checkout".

As quatro etapas da criação

1. Detalhes — nome, descrição e aparência da pesquisa no site.
2. Perguntas — os formatos e a ordem do seu questionário.
3. Configurações — onde, quando e para quem a pesquisa aparece.
4. Resumo — revisão final antes de criar e ligar a pesquisa.

Um selo vermelho em uma etapa indica que falta preencher um campo obrigatório nela.

Criando a pesquisa

No menu lateral, acesse Pesquisa Web e clique em + Criar Pesquisa, no canto superior direito. Nessa mesma tela você acompanha todas as suas pesquisas — status, quantidade de respostas e taxa de conclusão.

Etapa 1 — Detalhes

Informações básicas

• Nome da pesquisa (obrigatório): use um nome que qualquer pessoa do time entenda, como "Abandono de checkout".
• Descrição (opcional): descreva o objetivo desta pesquisa.

Aparência

Para que serve: definir como a pesquisa vai aparecer na tela do visitante, combinando com a identidade do seu site.

• Local de exibição: Baixo, Direito ou Esquerdo da tela.
• Configuração de início: Minimizado (discreto) ou Aberto (já expandido).
• Tipo do chat: Bottom sheet ou Modal.
• Cores: fundo, texto e botão da pesquisa.
• URL do Logo (opcional): exibe a marca do seu site na pesquisa.

Dica: a Pré-Visualização, à direita da tela, mostra o resultado a cada ajuste que você faz.

Etapa 2 — Perguntas

Tipos de pergunta

Clique em + Adicionar Pergunta e escolha o formato. Você pode combinar vários tipos na mesma pesquisa e arrastar para reordenar.

• Múltipla escolha — várias opções por resposta.
• Resposta única — apenas uma opção.
• Texto livre — resposta aberta, digitada.
• Contexto — cartão de texto, sem pergunta.
• Escala Likert (0–5) — grau de concordância.
• NPS (0–10) — probabilidade de recomendar.
• Avaliação por estrelas — nota de 1 a 5 estrelas.
• Avaliação por emojis — satisfação em um toque.

Múltipla escolha e resposta única

O visitante escolhe entre opções prontas — apenas uma (resposta única) ou várias ao mesmo tempo (múltipla escolha).

• Escreva a Pergunta e as Opções. Use + Adicionar Opção para incluir mais; arraste para reordenar.
• Obrigatória: quando ligada, o visitante precisa responder para avançar.
• Randomizar opções: embaralha a ordem exibida para reduzir o viés de posição.

Texto livre

Ouvir o visitante com as palavras dele — a resposta é digitada livremente em um campo de texto. Escreva apenas a Pergunta e defina se ela é obrigatória.

Dica: use como complemento de uma escala — "O que podemos melhorar?" depois da nota ajuda a entender o porquê do resultado.

Contexto

Não é uma pergunta — é um cartão de texto para dar boas-vindas, apresentar a pesquisa ou explicar algo antes das próximas perguntas. Preencha o título, o subtítulo (opcional) e o texto do botão que avança (por padrão, Continuar).

Escala Likert e NPS

Escalas numéricas de um toque. A Likert (0–5) mede concordância com uma afirmação (rótulos padrão: Discordo Totalmente · Concordo Totalmente). O NPS (0–10) mede a chance de o visitante recomendar seu site (rótulos padrão: Pouco provável · Muito provável).

Avaliação por estrelas e por emojis

Medir satisfação de forma rápida e visual: o visitante toca em uma das 5 estrelas — ou em um dos emojis, no formato equivalente. Ajuste os rótulos de pontuação baixa e alta (por padrão, Muito insatisfeito e Muito satisfeito).

Dica: formatos de um toque têm alta taxa de resposta — ideais para pesquisas de uma pergunta só.

Etapa 3 — Configurações

Onde a pesquisa roda

URL: informe em qual página ou padrão de URL a pesquisa deve aparecer, ex.: /checkout ou a página de obrigado do pedido.

Audiência

Para que serve: restringir quem vê a pesquisa às mesmas opções de segmentação usadas nos testes web — Tipo de Dispositivo, Navegador, Geolocalização, Parâmetro genérico, Parâmetro UTM, Visitou página na sessão, Session storage, Local storage e Evento na mesma sessão (dataLayer ou customizado). Deixe em branco para exibir a todo o tráfego elegível.

Amostragem, momento e frequência

• Amostragem: a porcentagem dos visitantes que participa. P = Pesquisa; E = Excluído (não vê nada).
• Momento de exibição: alguns segundos após a página abrir — defina quantos.
• Frequência: Até o usuário responder · Apenas uma vez por usuário · Sempre.

Dica: para não incomodar quem já respondeu ou ignorou, "Apenas uma vez por usuário" costuma ser a escolha mais segura.

Etapa 4 — Resumo e publicação

• Revise as seções Detalhes, Perguntas e Configurações.
• Se uma etapa aparecer com selo vermelho no topo, falta um campo obrigatório — clique para voltar e completar.
• Clique em Criar para salvar e, em seguida, em Ligar Pesquisa para colocá-la no ar.

Depois de ligar, a pesquisa aparece como Ativo na tela Pesquisas, onde você acompanha respostas e taxa de conclusão em tempo real.

Dúvidas frequentes

Onde a pesquisa aparece para o visitante?
No próprio site, como modal ou bottom sheet, na posição e nas cores definidas em Aparência.

Preciso mexer no código do site para cada pesquisa?
Não. Com o script da GoAB instalado uma única vez, as pesquisas chegam aos visitantes sem novo deploy.

Quantas perguntas devo criar?
De 1 a 5 — quanto mais curta, melhor. Pesquisas longas aumentam o abandono e derrubam a taxa de conclusão.

E se o visitante fechar a pesquisa sem responder?
Depende da frequência escolhida: "Até o usuário responder" mostra de novo em outra visita; "Apenas uma vez" não repete; "Sempre" exibe em novas sessões.

Posso alterar uma pesquisa que já está ativa?
Evite mudar perguntas no meio da coleta — isso mistura respostas de versões diferentes. Se precisar, pause a pesquisa e crie uma cópia ajustada.

Onde acompanho os resultados?
Na tela Pesquisas: status, quantidade de respostas e taxa de conclusão de cada pesquisa, atualizados em tempo real.

Glossário

• Pesquisa web — questionário exibido no site, como modal ou bottom sheet.
• Pergunta obrigatória — pergunta que precisa ser respondida para o visitante avançar.
• Contexto — cartão de texto sem resposta, usado para apresentar ou explicar algo.
• Escala Likert (0–5) — escala de concordância, de Discordo a Concordo Totalmente.
• NPS (0–10) — escala de recomendação, de Pouco provável a Muito provável.
• Randomizar opções — embaralha a ordem das opções para reduzir o viés de posição.
• Audiência — as condições (dispositivo, navegador, URL, UTM, storage, evento) que definem quem vê a pesquisa.
• Amostragem — a porcentagem de visitantes que participa da pesquisa.
• Taxa de conclusão — indicador de quantos visitantes responderam a pesquisa até o fim.